一、服务内容：

我们为您提供供热及相关的咨询、报修、投诉、收费服务及设施维护、维修服务。供热服务工作实行“首问负责制”。供、用热双方应根据《北京市供热采暖管理办法》签署《北京市居民供热采暖合同》以保护双方的权利和义务。

二、服务流程：

1.用户报修、投诉、回访服务流程：

（1）拨打24小时热线服务电话4006507756报修、投诉。

（2）热线服务员接报同时在系统中录入报修、投诉信息，派单给属地管理单位。

（3）属地管理单位维修人员与用户约定上门维修具体时间，并入户维修。

（4）维修完毕后，用户签字确认，返单给客户服务中心

（5）维修完毕48小时内，开始回访工作。

2.用户咨询服务流程：

（1）拨打24小时热线服务电话4006507756咨询。

（2）了解情况，详细解答用户的咨询问题；如不清楚的记录好问题后及时与相关部门沟通，了解清楚后，及时拨打用户的电话给予详细解答。

3.用户缴费服务流程：

（1）拨打收费咨询电话67871267（每日早9:00：-12:00，下午13:00-晚18:00除春节假期外）查询具体问题。

（2）前往一号热源厂收费大厅、五号热源厂居民用户服务大厅缴纳采暖费，对于出行困难的用户我公司提供上门收取服务。

（3）为您开具相关缴费证明及票据。

（4）办公时间：每日早9:00至晚18:00（除春节假期外）

（5）缴费地址：开发区天宝中街1号（居民用户服务大厅）

注：1.如您未能及时缴纳供暖费用，我公司工作人员将以短信、电话或上门张贴催费通知单形式进行催缴热费。

2.签订供热采暖合同时，用热人应当向供热单位提交身份证、房屋所有权证或公有住房租赁凭证复印件。